2023 年對於營銷人員來說是具突破性的一年，不少營銷科技及工具的出現改寫了市場營銷的規則與策略。這些營銷工具在可見的將來仍然有着發展的空間，一起回顧一下今年比較出色的營銷科技工具和它們的趨勢！ 1. 2023 是人工智能 (AI) 之年 自從 ChatGPT 的出現，人工智能 (AI) 便成為了熱門話題，在市場營銷、金融、甚至創意行業都可看見 AI 的蹤影。AI 恊助了我們完成不同重覆、具規律的工序甚至一些涉及創意方面的工作。以下是一些最近興起的 AI 應用： ChatGPT 提供對話式 AI 聊天室功能，為用戶解決不同工序包括文案內容撰寫、提供靈感、甚至進行市場研究等等。ChatGPT 近年在科技界被視為重大的突破。 DALL.E DALL.E 是一款圖像生成工具，可以按照創作者的特定要求來產生適合的圖像。 Adobe Photoshop Photoshop 最近新推出了新的 AI 編輯功能，讓設計師可以輕鬆調整圖像。用戶可以選取一部分的圖像，輸入他們的指示，並讓 AI 自動生成相關元素，融合在原本的圖像內。 Descript Descript 為用戶提供了 AI 影片剪輯及生成功能，幫助營銷人員在時間緊拙的情況下快速地剪輯影片。 Google Google 現在正利用 AI 的力量來為搜尋引擎用戶提供更好的使用體驗。例如，對話人工智能 Bard 以及 AI Snapshot 等的新功能在 Google 搜尋引擎中可以快速幫助用戶搜尋問題的答案。 2. 個人化是關鍵 來到 2023 年，加上大量的先進 AI 科技，營銷人員再也沒有藉口不在營銷方案中添加個人化的元素。要提供個人化用戶體驗，故此數據變得十分重要。收集回來的數據可以提供不有關顧客的資訊，例如他們的喜好、購物習慣以及其他人口統計的資料。因此，不少營銷工具也逐漸開始使用 AI 來為用戶進行數據分析，AI 可以幫助用戶收集、檢視分析以及比較所得的數據，同時亦能向用戶根據分析結果提供有用的資訊。 有了這些工具，營銷人員可以輕而易舉地按照數據分析的結果來決定下一步的策略。AI 可以提供預測、具建設性的資訊、甚至營銷策略的建議來改善你現有的營銷活動。 3. 自動化營銷將會成為大趨勢 做生意講求效率，特別是正在處理一些重覆性高的工作時，高效率絕對可以為營銷人員提供競爭優勢。透過人工智能的深度學習，自動化營銷 AI 現在可幫助我們完成不同工作，包括一些牽涉思考的工作。 生成式 AI 及強化學習 (Reinforcement) 的堀起 生成式 AI 的發展，包括對話式 AI ChatGPT 以及圖像生成工具如 Dall-E 等，象徵着 AI 應用在市場營銷中的趨勢。 內容對市場營銷來說十分重要，內容需要能吸引讀者的注意並可以引起目標群眾的共鳴。AI 在此時便能發揮作用，恊助我們分析歷史數據以及按特定要求、客群喜好和情境要求進行文本及圖像創作。雖然這些 AI 工具可能不是絕對完美，我們也許需要人手修改文案內容，但無可否認地，它們可以恊助我們簡化創作步驟，顯著地減低在內容創作的時間。 自動化廣告活動 隨着 AI 的進步，它分析大數據及統整過往表現的能力變得更加精準。正因如此，創新的自動化廣告平台逐漸推出市面，以恊助營銷人員管理他們的廣告活動。這些廣告平台能夠向用戶提供全面的自動化的廣告活動創建功能，例如關鍵字選擇、目標群眾設置、成本控制、數據收集、表現優化以及分析等等。由創建新的廣告活動到提供具建設性的資訊，這些自動化資告平台都大大幫助了營銷人員去管理有限的資源，並且恊助缺乏經驗的營銷人員建立及管理有效的廣告活動。 自動化顧客關係管理 提高現有顧客忠誠度比起招攬新顧客對於不少品牌來說往往更為重要，因為現有顧客通常都比起新的顧客更具價值。然而，當我們的生意從線下轉移至線上時，顧客便能夠隨時隨地光顧你的店舖。為了適應如此巨大的轉變並提升與顧客的關係，一些新推出的 AI 軟件便能夠恊助店家在網店待命，恊助企業隨時隨地與顧客保持互動。 對話式 AI 工具例如社交媒體的信息軟件以及顧戶服務聊天機械人等等均在網站中被廣泛使用，它們可以幫助企業在辦公時間以外回覆顧客的查詢。隨着對話式人工智能科技例如 ChatGPT 的發展，企業可以善用它們的能力來達到、甚至超越顧客的期望，從而與他們培養更鞏固的連繫以及提升他們對品牌的忠誠度。 回望 2023 年，AI 與營銷科技的揉合引領我們進入一個智能營銷的新時代。AI 層面上的突破，包括 ChatGPT 及 DALL.E，均證明了 AI 與 市場營銷合併的潛能。展望將來，我們期待人工智能以及營銷科技的發展能夠更上一層樓，適應不斷改變的趨勢及科技。
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The COVID-19 pandemic has spread around the world and it’s still unclear when it’ll all be over. The pandemic has changed our behaviours and lifestyles, even forcing many businesses to shut down, and making most people stay inside their homes. This increase internet usage by 70%. And mobile app usage increased by 40% according to App Annie, with consumer spending on apps reaching 27 billion USD. All of these factors show us that the digital world is more important than ever. Many businesses need digital marketing to get to their audience by using current and engaging ways. This means promoting a service or product on a blog, email, social media or other internet related platforms. This helps to ease the effects of a significant drop of 90% in-person visits COVID-19 has caused. Digital Marketing has allowed many companies to stay relevant and stay in business. Inbound Leads Whenever you promote your business online, you are attracting prospects. This means that every time you put content online it’s an opportunity for potential clients to take action and reach out to you about your services or products. Instead of hard-selling them your products, they are entering the sales funnel on their own. By doing so, you can reduce expenses, gain more recognition and credibility in your field. Also, the leads and traffic you gain through digital marketing tend to be higher quality. And with a situation of restricted mobility, having good quality engagements will result in better turnouts. Reach More Prospects The reach the internet has is far greater than any billboard on a highway. With 4.57 billion people, digital marketing can help your business reach up to 59% of the world’s population. Paid advertisements on social media and websites can potentially get you clients from around the world, it’s a chance for your business to get exposure even when you’re far from that location. With the increasing amount of people using the internet due to the pandemic, launching digital marketing campaigns can maximize the outreach of targeted audiences. It’s an effective way to build a reputation and gain more potential prospects. Data Analysis Evaluating the effectiveness of a traditional marketing campaign is almost impossible because the results cannot be traced. However, one of the greatest advantages of digital marketing is analysing data. It provides important information about your audience. For example, the data can reveal the location, age, or gender of the prospects. And not only that, it can show traffic and impressions, allowing you to see how effective the campaign actually was. From there, you can take those insights to optimize your contents and campaigns, maximising the outreach even when you’re working from home. The future is here. As we spend more time on our screens, digital marketing will only continue to gain importance. If you’re unsure how to kickstart digital marketing for your company, GoGoChart offers a free initial audit. Consult an expert from GoGoChart now.
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